Hoteles: A actuar ya para garantizar su futuro

Una de las responsabilidades que tienen las buenas agencias de viajes es conocer su entorno y entre ellos, los desafíos que hoy se tienen en el campo de la hotelería. La experiencia del cliente, la globalización, el valor de marca y la agilidad son los cuatro factores que determinarán el futuro de los hoteles, según un estudio encargado por Amadeus.

Los cambios de la última década crean un nuevo entorno en el que los hoteles tienen que hacer más con menos si quieren garantizar el crecimiento y la diferenciación competitiva a partir de 2010. La afirmación nace del estudio Invent the future: the new normal for hotels in 2010 and beyond (Inventar el futuro: la nueva «normalidad» para los hoteles a partir de 2010). El estudio sugiere que el año 2010 va a ser fundamental para la transformación del sector hotelero si éste quiere hacer frente a los desafíos de la próxima década.

De igual manera, el estudio destaca cuatro áreas que serán determinantes para el crecimiento de los hoteles en el futuro: la experiencia del cliente, la globalización, el valor de marca y la agilidad, tanto operativa como a la hora de lanzar nuevos productos.

Este estudio, encargado por Amadeus, concretamente por el área Amadeus Hospitality Solutions, ha sido dirigido por John Burns, presidente de Hospitality Technology Consulting, la consultora estratégica líder del sector. El objetivo del informe es aportar una visión de los principales cambios que se están produciendo en el sector y entender mejor cuáles son las claves del éxito para los grupos hoteleros mundiales en la nueva economía.

Una agencia de viajes con este estudio puede entender mejor los problemas de negocio estratégicos a los que se enfrentan los hoteles. La tecnología tiene que estar al servicio de la estrategia de negocio y para ello hoy se centran los esfuerzos en facilitar a los hoteles las herramientas que necesitan para capitalizar el valor de marca en todas las operaciones mundiales, para apoyarlos en su expansión internacional y para transformar la experiencia del cliente.

John Burns, autor del estudio, afirmó: «En 2010, el sector no volverá a ser lo que era. Estamos entrando en una "nueva normalidad" tras los cambios estructurales de los últimos diez años y las convulsiones financieras de los últimos dieciocho meses, y esto requiere que los hoteles realicen una profunda revisión de su estrategia comercial y reconsideren todos los aspectos de su negocio. La gran convergencia de las tendencias de mercado, los cambios estructurales en el sector y los avances tecnológicos brindan a los hoteles la oportunidad de reinventar su modo de hacer negocios. Los hoteles que más crecerán en esta etapa serán aquellos que demuestren agilidad tanto tecnológica como comercial».

Bienvenidos a la Comunidad Amadeus Colombia

Bienvenidos a este blog de la Comunidad Amadeus Colombia. Aquí compartiremos información, pero sobre todo, tendremos interacciones en las que todos aprenderemos de todos.