Nuevo espacio de Blogs Regionales en Amadeus Latam

¡Nos vamos de viaje en otra dirección! 

No dejes de visitarnos en nuestros blogs regionales de Latinoamérica (Norte y Sur) para estar al tanto de todas nuestras novedades. 

Tratando (y errando) para encontrar los motivos por el que los viajes no deberían estar más conectados

Por Thyago Trapero

Gerente de R&I, América Latina, Amadeus IT Group.

Queremos que los viajes sean una experiencia más conectada y completa para los turistas y viajeros de negocios. Nuestra industria tiene un papel clave en el desarrollo y la mejoría de varios servicios que son esenciales para la creación de un futuro de viajes verdaderamente conectados.  Hemos llegado a un "punto sin retorno" en la última década en la prestación de las experiencias de viaje conectados, pero siempre vale la pena preguntarnos si hay situaciones en que la conectividad puede ser un revés.

Acabamos de hacer eso, y pedimos a los viajeros y a los actores de la industria de viajes de América Latina que opinaran sobre los pros y los contras de estar constantemente conectados mientras viajan. Aunque no hay un muestreo científico, las respuestas ponen de manifiesto que las personas que viajan quieren una mejor experiencia, donde todo está disponible a través de un sólo clic.

A continuación se presentan algunas de las respuestas más interesantes que hemos recibido en relación con los beneficios de un viaje conectado:

• La posibilidad de buscar todo en un click, como conciertos en la zona, restaurantes, horarios de apertura y cierre de los museos, además de utilizar GPS para direcciones en tiempo real.
• Tengo fácil acceso a los billetes electrónicos en el móvil.
• Hacer el registro de vuelo (check-in) desde mi móvil es maravilloso. En mi último viaje he evitado una cola de media hora en el aeropuerto, lo que sin duda me hubiera dejado descontento.
• Me permite cambiar mi itinerario en un minuto.
• Me encanta estar en contacto con mi agente de viajes en caso de cualquier problema. He estado en algunas situaciones muy incómodas sin este fácil acceso.
• Es maravilloso para eliminar la barrera del idioma cuando se pide comida y un taxi.

Cuando se les preguntó por qué alguien se opondría a un viaje conectado, muchos de los encuestados simplemente no pudieron responder, y algunos optaron por bromear sobre ello en ausencia de una buena razón:

• La proliferación de “autorretratos”
• Es muy fácil que mi jefe me encuentre a través del móvil
• No quiero que la gente sepa dónde estoy
• Es terrible cuando alguien es tan dependiente del móvil que no tiene tiempo para disfrutar del destino

Estas opiniones de los viajeros de América Latina siguen las tendencias globales, las cuales pronto se estarán convirtiendo en una norma de la industria. Esto nos dice que estamos en el camino correcto para crear una mejor experiencia de viaje porque los viajes conectados serán uno de los principales pilares en la forma de construir el futuro de los viajes.

Un futuro prometedor para una experiencia de viaje conectado

Por William El Kaim
Director de Tecnología de Marketing, Carlson Wagonlit Travel

Este mes tuve la suerte de asistir a la presentación para prensa del informe de

Oxford Economics y Amadeus, 'Construyendo el futuro de los Viajes’.

Yo estaba encantado de estar allí para hablar en nombre de Carlson Wagonlit Travel(CWT) y representar el papel de la empresa de gestión de viajes. El informe muestra el enorme potencial para los viajes de negocios y pone de relieve hasta qué punto nuestro ecosistema está evolucionando. En la última década la industria de los viajes de negocios ha visto gran cambio sobre todo en los ámbitos de la movilidad y la era digital.

En el núcleo del negocio de los viajes hay dos áreas principales de enfoque - la primera es la infraestructura –la puesta a punto detrás del escenario, la conexión humana, la información en tierra local y el soporte- y la segunda es la tecnología.

CWT ya ha dejado huella globalmente, con presencia en alrededor de 150 países y territorios. Pero en el mundo híper-conectado en el que vivimos, la tecnología es la clave.

La planificación de viajes en línea, la búsqueda con criterios múltiples, el intercambio de información con colegas, los micro pagos, la obtención de información sobre la marcha, el uso de videoconferencia; todos estos servicios digitales proporcionan valor para el viajero. Esto es especialmente cierto si se tiene en cuenta que un tercio de los viajeros vuela sólo una vez al año. CWT está comprometida con la creación e integración de los mejores servicios digitales existentes para sus viajeros.

Con esto en mente la sección del informe que más me llamó la atención fue el concepto de puerta a puerta. No sólo es el concepto de estar allí en el comienzo de la jornada - se trata de un servicio totalmente integrado y móvil, que ofrece información en tiempo real y el conocimiento del cumplimiento de cada etapa del viaje.

El auge del consumismo ha creado expectativas a los viajeros para el acceso inmediato y constante a la información en todos los aspectos de su vida – incluidos los viajes de negocios. Entendemos que tenemos que estar con el viajero en cada momento de su viaje.

Este informe pone de relieve las grandes oportunidades para nuestra industria y de la tecnología móvil y yo, por mi parte, no puedo esperar para ser parte de ese brillante futuro!

¡Novedades Importantes para la Comunidad Amadeus!

¡Estamos de mudanza! En breve este espacio dejará de renovarse. Te esperamos en nuestros blogs regionales de Latinoamérica (Norte y Sur) para seguir las noticias y novedades de Amadeus. 

Los Roques ofrece un Caribe tranquilo y diferente del convencional

El Caribe tiene miles de maravillosas playas y ciudades sorprendentes. La combinación de clima agradable, aguas cristalinas y arena blanca es el sello distintivo de la región, junto a la conocida hospitalidad de los diversos pueblos que viven a su alrededor. Por este hecho, el turismo es la principal actividad económica de muchos lugares, y villas enteras han crecido hasta convertirse en pequeñas ciudades, apoyadas por los ingresos generados por el turismo.

Pero también hay lugares que, por sus condiciones geográficas, son prácticamente una parte original del Caribe, donde la arena se ve mucho más que el asfalto y el hormigón. Uno de ellos es Los Roques, un conjunto de islas y cayos en las Antillas menores pertenecientes a Venezuela.

Ubicado al norte de Caracas, es bastante impresionante cuando se ve por satélite: una inmensa masa de agua de color turquesa, con islas y bancos de arena en los alrededores. El escenario es idílico y la sencillez de la vida en las islas le da un toque de naturalidad poco conocido por los turistas del siglo 21.

Las fotos del sitio explican muy bien la calidad de las playas de Los Roques; no se necesita hablar mucho más acerca de ellas, la diferencia es realmente en la infraestructura. Algunos, incluso, pueden clasificarla como pobre, otros como rústica, pero lo cierto es que sigue teniendo las características originales del lugar. Eso sí, si usted está en busca de grandes resorts, este no es tu destino.

Incluso la villa de Gran Roque, la más importante del archipiélago, no ofrece grandes lujos en términos de alojamiento y comida. Es algo simple, hecho para ser simple, como si los lugareños dijeran: "Esto es como hay que ser y no queremos cambiarlo". Sí, se puede comer bien en Gran Roque, pero no encontrará allá los mejores chefs del planeta.

En resumen, Los Roques es un lugar donde el glamour está en el fondo. Con tanta belleza natural, no podía ser de otra manera.

http://venezuelatuya.com/losroques/index.htm

IHG anuncia relación estratégica de tecnología con Amadeus

Por Jeff Edwards
Head de Global Hotel Business, Amadeus IT Group

IHG, una de las mayores compañías hoteleras del mundo, anunció una relación estratégica con Amadeus.

Esto apoya plenamente la misión y la estrategia que hemos compartido con nuestra comunidad de inversores, medios de comunicación y colegas de todos los hoteles y del sector de los viajes en el último año.

Nuestra misión es construir una comunidad modelo para el sector hotelero - una réplica de nuestro formato de gran éxito, la comunidad Amadeus Altéa, para las compañías aéreas.

¿Qué es lo que traerá esa relación con IHG para ayudarnos a ejecutar esa estrategia?

IHG tiene vasta experiencia en el tema: reconocido por ofrecer las soluciones tecnológicas más innovadoras y eficientes para todas las etapas del viaje (soñar, planear, reservar, viajar y compartir) para mejorar la experiencia del cliente, IHG tiene ideas sólidas sobre cómo deberán ser los sistemas de próxima generación para la industria hotelera.

Como Eric Pearson, CIO de InterContinental Hotels Group, comentó:

 “IHG es una marca y empresa basada en las necesidades del consumidor. Utilizamos nuestro conocimiento para anticipar las tendencias y el comportamiento del consumidor. También tenemos una larga historia de inversión en tecnología relevante que apoya nuestra promesa de marca y construye una relación más estrecha con nuestros clientes. La alianza con Amadeus nos ayudará a continuar haciendo precisamente eso."

La fase inicial de la relación estratégica entre IHG y Amadeus se centrará en la planificación y el desarrollo. Esto implicará determinar el alcance y crear un plan de trabajo para detectar las tecnologías y soluciones potenciales que impulsarán la innovación en la industria.

La unión entre el conocimiento único y el servicio al cliente de clase mundial que ofrece IHG, con las capacidades de infraestructura y tecnología de Amadeus  tiene el potencial de ofrecer un cambio radical en soluciones hoteleras. Mientras que un "modelo comunitario" es un nuevo concepto para la industria hotelera altamente fragmentada, vemos un gran interés y, a medida que avanzamos con socios como IHG, esperamos realmente construir el futuro de los hoteles.

TAP Portugal se une a Amadeus para hacer realidad la documentación de equipaje en 20 segundos

Cuando usted está viajando, la última cosa que quiere es pasar una eternidad esperando en la fila para documentar su equipaje, sobre todo después de tener una buena experiencia al hacer el check-in online o a través de quioscos. Pero, ¿si ese proceso llevase menos de 20 segundos? Amadeus, junto con SITA, ANA y TAP Portugal se unieron para reducir la documentación de equipaje a tan sólo 20 segundos, una realidad para los viajeros que preferirían hacerse una cirugía de canal dentario a tener que esperar en la fila para documentar su equipaje.

TAP Portugal, compañía líder en Portugal, nos abordó con una doble visión para el proceso de entrega de equipaje; primero los viajeros imprimen las etiquetas de equipaje en el quiosco, y después entregan sus valijas en el auto-servicio de documentación de equipaje. Reaccionamos con el desarrollo de dos aplicativos – uno en el  Check-in de auto-servicio para impresión de las etiquetas del equipaje y otro para el auto-servicio de documentación (SS BagDrop) – ambos con una apariencia personalizada, reforzando la identidad visual de la aerolínea.

Ángela Santos, del equipo de Servicio al Consumidor de TAP Portugal, dijo que ellos ya están percibiendo un retorno positivo al programa piloto en el Aeropuerto de Lisboa:

“El período de experiencia de SSBD (Self Service BagDrop) permitió a TAP modernizar los procesos de check-in, tornándolos más simples y rápidos. En conjunto con Amadeus, estamos creando nuevas oportunidades, las cuales esperamos que resulten en una mejoría en la calidad de nuestros procesos. Algunos pasajeros resistían a utilizar el SSBD, pero una vez que lo experimentaron, se convencieron de que realmente funciona, y los pasajeros más frecuentes lo utilizan nuevamente después de haberlo hecho con éxito la primera vez”

Actualmente, el aplicativo Amadeus Self-Service Bag Drop se opera a través de los Hardwares SITA/BCS, ICM y IER, y estamos buscando certificarlo en otro hardware CUSS compatible, en cuanto esté disponible. Los dos aplicativos utilizan la misma arquitectura de red de cliente liviano (el sistema entero es más simple y más fácil de instalar y operar)– así TAP será capaz de replicar el programa en otros aeropuertos con un recurso mínimo.

Esos aplicativos hacen parte de la iniciativa ready-to-go de IATA, un componente del Programa de Viaje Rápido, en el cual Amadeus está presente en todas las partes.

¿Usted está interesado en saber más sobre cómo el Self-Service Bag Drop de Amadeus puede aumentar la adhesión a viajes rápidos para su aerolínea?

Los mejores museos del deporte en Brasil para disfrutar del Mundial

El turista extranjero o local que desee aprender más sobre el tema antes del Mundial de Brasil tendrá varias opciones de museos para visitar durante el torneo. En la última década, los gobiernos de Brasil, el sector privado y los clubes han realizado grandes inversiones en la modernización de sus galerías y profesionalización del turismo deportivo.

El resultado fue el surgimiento de museos de alto nivel para que los amantes del fútbol puedan disfrutar de lo mejor del país con más títulos mundiales. Lea aquí algunas sugerencias para aquellos que no quieren simplemente asistir a los juegos, sino aprender un poco más sobre la historia de este deporte.

Museu do Futebol/Museo del Fútbol (Sao Paulo):

Es una experiencia real. Situado bajo las gradas del estadio Pacaembu, el sitio cuenta con una de las mejores galerías de fotos e historias del fútbol brasileño y mundial. El entorno lo pone casi en el campo, y hay una gran cantidad de interactividad para el visitante. No solamente es para mirar, sino también para participar.

http://museudofutebol.org.br/

Tour Maracaná (Rio de Janeiro):

Aquí, además de recorrer la memoria del fútbol brasileño y carioca, los visitantes podrán conocer todos los detalles del estadio, que llegó a albergar a 200,000 personas en un único partido. Una de las atracciones es el paseo de la fama, donde los grandes jugadores tienen sus pies marcados por la inmortalidad.

http://www.maracana.com/

Museu Brasileiro do Fútbol (Belo Horizonte):

Inaugurado en 2013, después de la reforma en el estadio Mineirão, el museo era la pieza que faltaba a la capital de Minas Gerais para tener una colección a la altura de las glorias de sus equipos y jugadores. Allí, la atención se centra no sólo en los trofeos y logros, sino también en la influencia del fútbol en la sociedad brasileña.

http://www.minasarena.com.br/mineirao/museu-do-futebol/

Memoriales de los clubes:

Otra buena alternativa es visitar los memoriales conmemorativos de los clubes brasileños, muchos de los cuales son nuevos y están en espera de los turistas que irán al torneo de fútbol más importante del mundo.

Memorial do Corinthians: 

http://www.corinthians.com.br/site/clube/social/default.asp?c=Memorial

Memorial das Conquistas (Santos):
http://memorialdasconquistas.com.br/

Morumbi Tour (São Paulo):
http://www.saopaulofc.net/estrutura/morumbi/morumbi-tour/

Sala de Troféus do Fluminense:
http://www.fluminense.com.br/site/social/sede/sala-de-trofeus/

Museu do Inter:
http://www.internacional.com.br/pagina.php?modulo=5&setor=170&secao=155

Memorial Hermínio Bittencourt (Grêmio):
http://www.gremio.net/page/view.aspx?i=historia&language=0

Los viajeros conectados definen la línea hacia la mejora de los servicios de telecomunicaciones en América Latina

Paola Garrido

Gerente de Comunicación de Amadeus América Latina

Aunque América Latina ha llamado la atención del mundo en los últimos años debido a un fuerte crecimiento y expansión, los datos de nuestros mercados aún nos recuerdan que éstos son países en desarrollo. La calidad del servicio es un problema constante en la región, y las cuestiones relacionadas con las telecomunicaciones han afectado directamente a los viajeros.

América Latina es una región muy conectada con Brasil y México entre los cinco primeros en número de usuarios de Facebook, y en la región cuenta con más de 200 millones de personas en la red social. Eso es alrededor de 18 % de la base total de usuarios, pero la población de América Latina es responsable por menos del 10 %  en el mundo.

Sin embargo, esta solidez virtual no ha ido acompañada de mejorías en la calidad de las comunicaciones; quejas de los usuarios son tan comunes como hacer una llamada. Un estudio realizado por Frost & Sullivan el año pasado, reveló que los servicios de telecomunicaciones en la región son caros y de mala calidad debido a un mercado altamente concentrado. Por ello, los viajeros están sufriendo.

Los altos precios del roaming internacional también causaron un efecto adverso en la experiencia de viaje conectado de los latinoamericanos: muchas personas tienen miedo de sorpresas desagradables en sus facturas de teléfono, optaron por dejar sus teléfonos en casa mientras viajan, y cuando llevan sus teléfono al exterior, inhabilitan los servicios de voz y datos y usan los dispositivos principalmente a través de la conexión Wi -Fi gratuita en un hotel o un restaurante, reduciendo la conectividad en días de viaje por unas horas o minutos.

En Brasil, el mercado más grande de la región, un sitio famoso de defensa del consumidor ha creado un ranking de las empresas que fueron objeto de las quejas de los consumidores. De las cinco empresas con el mayor número de incidentes en los últimos 12 meses, cuatro son las principales compañías de telefonía móvil.

Por otra parte, los viajeros procedentes de América Latina se han vuelto cada vez más conectados, como lo demuestra el fuerte crecimiento de las agencias en línea en la región. Es fácil ver que los viajes en la región estén realmente empujando a los países para mejorar la calidad y el acceso a los dispositivos móviles.

Los viajeros se han establecido como embajadores de los mejores servicios de telefonía móvil en América Latina. Y estas crecientes demandas de viajeros conectados continuarán cambiando los negocios, y la vida en la región y fuera de ella.

Sin embargo, en América Latina, la industria del turismo tiene un desafío aún mayor: ser representante de una mentalidad de innovación y desarrollo que dará forma a los patrones de los servicios al consumidor en las próximas décadas.

Aeropuertos felices hacen más dinero – pasajeros satisfechos gastan un 45% más en compras dentro de los aeropuertos

John Jarrell

Jefe de TI para Aeropuertos de Amadeus IT Group

Durante mi reciente presentación en el evento “Passenger Terminal Conference” en Barcelona, dije "aeropuertos felices hacen más dinero". ¿Qué es exactamente lo que quiero decir con esto? Hace algún tiempo leí un artículo basado en una investigación que mostró que los pasajeros satisfechos gastarán un 45% más en el aeropuerto con compras, que los pasajeros decepcionados. Aunque la tecnología ha revolucionado el transporte aéreo en la última década, la satisfacción de los pasajeros con los aeropuertos sigue a la zaga de otros aspectos de la industria de viajes, en gran parte debido a las expectativas de los pasajeros con las necesidades básicas que no se están cumpliendo de manera consistente.

Parece que existe una correlación entre los aeropuertos mejor clasificados y los que ofrecen  mejor experiencia de compra, haciendo más dinero derivado del negocio al por menor. Si tomamos como referencia el Premio Skytrax, en los últimos dos años  Singapur Changi, Incheon, Schiphol, Hong Kong y Beijing, se clasificaron como el top 5 de los mejores aeropuertos del mundo. Tres de ellos también marcaron en el top 5 como la mejor experiencia de compra (HKG, SIN, AMS). Y cuatro de ellos se clasificaron en el top 5 para actividades de placer (SIN, AMS, INC, HKG), que también es una buena fuente de ingresos no aeronáuticos de los aeropuertos.

¿Esto significa que la oferta de una mejor experiencia de los pasajeros aumentará los ingresos no aeronáuticos? Los índices de Skytrax parecen confirmar esta relación. Seguramente algunos de ustedes tendrán su propia opinión, pero yo, como un viajero, no gastaría mucho en un aeropuerto si estuviera estresado o de "mal humor”.

La experiencia en el aeropuerto es a menudo considerada como el segmento menos agradable en un viaje. Es la primera y última parte de un viaje que a menudo marca la pauta de la experiencia del mismo. Muchos pasajeros sólo quieren entrar y salir del aeropuerto lo más rápido posible.

Sin embargo, a veces ofrecemos beneficios exagerados en nuestras instalaciones y nos olvidamos de que los pasajeros están preocupados especialmente con las necesidades básicas: el tiempo corto de espera, puntualidad de los vuelos y la entrega rápida de equipaje. Cosas como filas cortas de Check-in, un proceso de seguridad rápido y sin problemas y la facilidad de locomoción, es lo mínimo que se espera. Todo lo que aumenta la complejidad, la tensión o el tiempo de espera, causa insatisfacción.

La ecuación parece clara: cuanto más rápido esté el pie en la puerta de embarque, más tiempo y mejor disposición tendrá el viajero para gastar dinero en los aeropuertos.

Los aeropuertos pueden aumentar la comodidad para los pasajeros, ofreciendo servicios aeroportuarios, como parte del paquete de servicios generales de viaje. Pasajeros (o agente de viajes) pueden reservar sus pasajes de avión, hotel, plaza de estacionamiento en el aeropuerto, vía rápida de seguridad, el acceso a la sala del aeropuerto y el tren expreso a la ciudad de destino, en la misma acción de compra. Todos los servicios de viajes comprados juntos y toda la información disponible de viaje en el mismo itinerario de viaje. ¿No crees que los pasajeros apreciarían esta posibilidad? ¿No podría también  hacer   los aeropuertos felices, generando ingresos adicionales y estableciendo una relación con los viajeros?

Gracias a los nuevos modelos de TI, disfrutar de la más reciente tecnología,  no requiere grandes inversiones de capital: básicamente, me estoy refiriendo a los modelos IaaS y SaaS. Los servicios se ofrecen en la "nube", para que no haya  gastos para apoyar a los sistemas locales. Usted sólo paga si utiliza las aplicaciones basadas en transacciones procesadas. Esto significa que los aeropuertos no tendrán que hacer grandes inversiones para adquirir nuevos sistemas, hardware o redes costosas. El costo del capital no tendrá impacto en los resultados financieros de su aeropuerto ya que CAPEX se transforma en gastos de operación. No hay más molestia para conseguir recursos financieros y menos intereses para pagar.

El autor Tim O'Reilly, considerado por muchos como el mejor editor de libros de informática en el mundo, siempre ha creído que Internet se convertiría en un cerebro global, una red inteligente de las personas y máquinas que actúan como un sistema nervioso para el planeta. Idealmente, deberíamos aspirar a un escenario similar en el mundo de los viajes.

Actualmente, los aeropuertos son islas que no se comunican entre sí; sin embargo, hay  plataformas comunes disponibles donde podrían compartir información al instante. Los aeropuertos deben prepararse para dar un gran salto adelante para convertirse en los nodos del sistema nervioso del viaje - una red inteligente de pasajeros,  aerolíneas, operadores de tierra, control de tráfico aéreo, empresas ferroviarias e incluso ciudades.

Todos debemos tratar de construir una base de datos operacional mundial  de Aeropuerto global (AODB) para el planeta, para el beneficio de los viajeros. El aeropuerto de mañana será un ambiente complejo, que debe tener el pasajero en su corazón,  la colaboración como su alma y la innovación como su moneda.

Visite la página de Amadeus Airport IT para obtener más información acerca de cómo estamos trabajando para construir el futuro de los viajes.