Nota
del editor: Este
mes, como parte de nuestro enfoque en la
innovación, llevaremos a nuestros lectores al corazón del equipo de innovación
de Amadeus para conocer lo que sucede ‘detrás de escena’.
El diccionario de Oxford nos da la siguiente definición de innovación: “realizar cambios en algo ya establecido, especialmente mediante la utilización de nuevos métodos, ideas o productos”.
Definitivamente
eso es lo que sucede en Amadeus, en el área de Investigación e Innovación
Operativa (ORI, por su sigla en inglés), donde nuestra misión principal es
desarrollar valor agregado para los productos Amadeus, haciendo foco en la
ciencia de la decisión (Investigación Operativa, data mining o minería de datos), y facilitar la innovación.
Como
Innovation Portfolio Manager, uno de mis
objetivos principales es dar apoyo a la innovación de Amadeus brindando las
herramientas, el conocimiento, la información, las pautas y los contactos
necesarios para que los empleados puedan desarrollar sus ideas y crear soluciones y productos grandiosos. Podría definirlo como un invernadero, en
donde ayudamos a que una idea crezca y se vuelva realidad.
Luego, tenemos lo que llamamos “Juntas de Innovación”, reuniones habituales en las que los empleados de Amadeus pueden proponer sus propias ideas y conceptos innovadores. Amadeus está lleno de gente inteligente y creativa; solo es cuestión de permitirles descubrir su capacidad de sugerir nuevas y valiosas ideas, y es nuestro trabajo apoyar y aprovechar ese potencial. Durante las reuniones, aconsejo a mis colegas sobre cómo avanzar con sus ideas y los ayudo e incentivo dándoles ejemplos de casos de negocios.
Después
del almuerzo, hago el seguimiento de los proyectos en los que estoy participando.
En este sentido, mi función es muy variada: a veces asisto a un equipo que está
desarrollando un prototipo con tareas orientadas al diseño, mientras que otros
días mi función es la de un analista funcional o gerente de producto, y muchas
veces me desempeño como jefe de proyectos.
Hacia
el final de la tarde, analizo la información sobre el futuro de Amadeus en lo
que se refiere a innovación y las áreas que debemos explorar con más
profundidad, para crear estudios de mercado y mejores prácticas para compartir
internamente. Además, organizo las próximas presentaciones con socios y
clientes en eventos para presentar nuestras últimas innovaciones, prototipos y
experimentos.
En
líneas generales, podría decirse que una de mis mayores satisfacciones es ver cómo
la idea de un colega cobra vida, porque significa que pudimos crear un entorno
de trabajo en el que los empleados tuvieron la oportunidad de discutir sus
ideas, presentarlas a personas importantes, y obtener el financiamiento
necesario para desarrollar un producto o servicio que dará valor agregado a la
compañía y a nuestros clientes. La innovación está presente en cada uno de los
equipos de trabajo de Amadeus, yo simplemente tengo el privilegio de ser uno de
los primeros en verlo.
