Amadeus, una compañía de referencia en el
procesamiento de transacciones y principal proveedor de soluciones tecnológicas
avanzadas para el sector mundial del viaje y el turismo, anuncia que Federico Fischer
es el nuevo Director Customer Care para América (Latinoamérica y Norteamérica).
Este nombramiento es parte de una nueva estructura que se ha definido para el
continente, en la búsqueda de mayor eficiencia y crecimiento.
De
esta forma, Federico ahora estará a cargo de distintas áreas orientadas a
brindar un mayor y mejor servicio al cliente. Por un lado, será el responsable
de asegurar los más altos niveles de excelencia y calidad hacia los clientes en
cada uno de los países donde opera Amadeus en América. A su vez, será quien
defina la estrategia en términos de capacitación para que todas las agencias
usuarias del sistema puedan conocer en profundidad los productos que ofrece la
compañía y cómo pueden ayudarlos en sus negocios. En relación a esta área,
estará implementando nuevas plataformas tecnológicas para facilitar el acceso a
los cursos. Por último, liderará el Americas Customer Service Center para
lograr optimizar la mesa de ayuda técnica y funcional para las agencias de
viaje.
Hasta
hoy, Federico Fischer era el Director de Servicios y Operaciones para LATAM. Anteriormente,
el ejecutivo se desempeñó como Gerente General de Amadeus Perú. Asimismo,
lideró la creación e implementación del Americas Customer Service Center, uno
de los pilares fundamentales para la compañía.
Federico
es egresado de la Universidad Argentina de la Empresa y realizó un Master en Administración y Marketing
Estratégico otorgado por la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales.
Actualmente se encuentra cursando un Executive MBA en el IAE Business School.
De
esta forma, Federico brindará un enfoque estratégico para todo el continente,
con el objetivo de optimizar y brindar excelencia a los clientes de cada uno de
los países.
“Realmente es una
excelente oportunidad poder trabajar junto a un equipo con profesionales de
distintos mercados a lo largo del continente. En cada una de las áreas podremos
aprovechar las diversidad para mejorar procesos y así asegurar que podamos
brindar el mejor servicio a nuestros clientes”, aseguró el Director
Customer Care para América de Amadeus. “Desde esta nueva posición, mi
foco estará puesto en un 110% en brindar excelencia al cliente de Amadeus”.
Su
nombramiento es parte de una nueva estructura que permitirá que las diversas
áreas de la organización puedan funcionar de forma más rápida y ágil, ya que
muchos procesos de simplificarán ofreciendo siempre el apoyo estratégico, la
calidad y seguridad característicos de Amadeus.
En
este sentido, la estructura de ahora en más será de la siguiente forma:
·
Customer Care Americas
La misión de este área es la de asegurar que los clientes
tengan toda la información y conocimiento que les permitan crecer en su
negocio. Federico Fischer será el nuevo Director de Customer Care,
con responsabilidad para América. Tendrá a su cargo los
Centros de Servicio al Cliente, como también proveer entrenamiento, documentación,
herramientas innovadoras y todo tipo de actividades de soporte.
·
Solutions and Delivery Center
Este centro provee servicios de IT y soluciones adaptadas
para todos los clientes Amadeus. Mariano
Gutierrez,
Líder del Centro de Soluciones para LATAM, continuará dirigiendo esta organización América Latina.
·
Global Business Systems
Su objetivo será el de adaptar y organizar los sistemas
internos de la compañía. Luis Gustavo
Lourenço continuará liderando el área en Latinoamérica.
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