Este mes tuve la suerte de
asistir a la presentación para prensa del informe de
Yo estaba encantado de estar allí para hablar en
nombre de Carlson
Wagonlit Travel(CWT) y representar el papel de la empresa de gestión de
viajes. El
informe muestra el enorme potencial para los viajes de negocios y pone de
relieve hasta qué punto nuestro ecosistema está evolucionando. En la última
década la industria de los viajes de negocios ha visto gran cambio sobre todo
en los ámbitos de la movilidad y la era digital.
En el núcleo del negocio de los viajes hay dos áreas
principales de enfoque - la primera es la infraestructura –la puesta a punto detrás
del escenario, la conexión humana, la información en tierra local y el soporte-
y la segunda es la tecnología.
CWT ya ha dejado huella globalmente, con presencia en
alrededor de 150 países y territorios. Pero en el mundo híper-conectado en el
que vivimos, la tecnología es la clave.
La planificación de viajes en línea, la búsqueda con
criterios múltiples, el intercambio de información con colegas, los micro pagos,
la obtención de información sobre la marcha, el uso de videoconferencia; todos
estos servicios digitales proporcionan valor para el viajero. Esto es
especialmente cierto si se tiene en cuenta que un tercio de los viajeros vuela
sólo una vez al año. CWT está comprometida con la creación e integración de los
mejores servicios digitales existentes para sus viajeros.
Con esto en mente la sección del informe que más me
llamó la atención fue el concepto de puerta a puerta. No sólo es el concepto de
estar allí en el comienzo de la jornada - se trata de un servicio totalmente
integrado y móvil, que ofrece información en tiempo real y el conocimiento del
cumplimiento de cada etapa del viaje.
El auge del consumismo ha creado expectativas a los
viajeros para el acceso inmediato y constante a la información en todos los
aspectos de su vida – incluidos los viajes de negocios. Entendemos que tenemos
que estar con el viajero en cada momento de su viaje.
Este informe pone de relieve las grandes
oportunidades para nuestra industria y de la tecnología móvil y yo, por mi
parte, no puedo esperar para ser parte de ese brillante futuro!
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